«Утконос Онлайн» внедрил роботизированного голосового помощника
В онлайн-магазине появилась новая опция.
Голосовой робот уже обрабатывает порядка 30% от всех поступающих звонков. Более половины уже обрабатывается без участия оператора.
Среднее время ответа клиенту теперь составляет менее 1 минуты.
Больше всего он помогает с уточнением статуса уже оформленных заказов.
В случае необходимости роботизированный помощник связывает клиента с курьером.